Política de Privacidad
Identidad del Responsable
PAMELA OVIEDO AGUILERA (en adelante GoaSolucion), con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, actúa como Responsable del tratamiento y protección de sus datos personales, en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y en alineación con los requerimientos corporativos validados por Meta.
Prohibición de Venta de Datos
Garantizamos de forma absoluta y bajo contrato que no vendemos, rentamos, comercializamos ni transferimos sus datos personales o los de sus pacientes a terceras personas bajo ningún concepto.
Sin Uso para Entrenamiento de IA
Los datos procesados se utilizan únicamente para la gestión de su agenda. NUNCA compartimos su información con OpenAI u otros proveedores para fines de entrenamiento de modelos de Inteligencia Artificial.
1 Datos Personales que Recabamos
Para la correcta operación y configuración del sistema de automatización y chatbot de WhatsApp, recabamos los siguientes datos personales de los usuarios y pacientes:
- Datos de Identificación: Nombre completo.
- Datos de Contacto: Número telefónico de WhatsApp y dirección de correo electrónico.
- Datos del Servicio: Detalles sobre las citas médicas (fecha, hora, especialidad, médico tratante y motivo de consulta).
- Historial de Chats: Conversaciones directas e interacciones con el chatbot asistente.
- Registros Técnicos: Datos resguardados en bases de datos integradas (Google Sheets, CRM o los sistemas locales configurados del consultorio).
2 Finalidades del Tratamiento
Los datos recabados son tratados de manera lícita y exclusiva para las siguientes finalidades primarias, indispensables para proveer el servicio:
- Gestionar de forma integral el agendamiento, confirmación, reprogramación y cancelación automática de citas médicas las 24 horas del día.
- Sincronizar de forma inmediata las citas concretadas en la agenda y calendario en la nube (Google Calendar u homólogos) del médico o la clínica.
- Enviar recordatorios oportunos vía WhatsApp (usualmente configurados a 24 horas y 2 horas previas a la cita) para reducir el ausentismo de pacientes.
- Notificar al médico e integrantes del personal del consultorio sobre nuevas reservaciones de citas o cambios en la agenda.
- Proveer asistencia técnica de soporte, depuración y optimización de las automatizaciones de atención al cliente.
3 Seguridad de la Información
En GoaSolucion mantenemos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas muy estrictas para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o mal uso. La comunicación viaja encriptada utilizando los protocolos de seguridad oficiales de la API de WhatsApp (Meta) y los servidores de almacenamiento en la nube operan bajo estándares de cifrado SSL/TLS de nivel bancario.
4 Derechos ARCO y Validación de Meta
De acuerdo con la legislación vigente, usted goza en todo momento de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) respecto a su información personal. Asimismo, es a través de este canal que se gestionan los requerimientos de validación corporativa de Meta.
Para hacer valer cualquiera de estos derechos, le solicitamos seguir el siguiente protocolo oficial:
- Canal de Contacto: Remita su solicitud vía correo electrónico al correo oficial de validación: ingpoviedo@goasolucion.com.
- Información Requerida: Debe detallar su nombre completo, el número telefónico de WhatsApp en cuestión y una descripción específica del derecho ARCO que desea ejercer o la solicitud de validación pertinente.
- Tiempo de Respuesta Legal: Nos comprometemos formalmente a revisar y emitir una resolución a su caso en un plazo máximo de **20 días hábiles** contados desde la recepción en forma de su solicitud por correo electrónico.
5 Modificaciones al Aviso de Privacidad
GoaSolucion se reserva la facultad de actualizar, enmendar o modificar los términos de este Aviso de Privacidad de forma periódica para reflejar reformas legales, directrices de Meta o ajustes en nuestros flujos de servicio. Publicaremos puntualmente cualquier actualización en esta misma dirección web indicando la fecha de última modificación.